CO JE PLNĚNÍ OBJEDNÁVKY?
Plnění objednávky je proces mezi přijetím informací o objednávce zákazníka a doručením jeho objednávky. Logistika plnění začíná okamžikem, kdy jsou informace o objednávce směrovány do skladu nebo skladovacího zařízení. Produkt odpovídající informacím o objednávce na faktuře je poté vyhledán a zabalen k odeslání. Ačkoli zákazník nevidí žádné úsilí v zákulisí, plnění objednávky je jednou z největších složek spokojenosti zákazníka. Objednávka musí být přesně zabalena a odeslána včas, aby balík dorazil přesně podle očekávání zákazníka a včas.
JAK FUNGUJÍ FUNGOVACÍ SPOLEČNOSTI
VÝBĚR POSKYTOVATELE FULFILMENTU
Při rozhodování o převedení vašich potřeb v oblasti plnění objednávek na specializovanou třetí stranu je třeba ji vyhodnotit, abyste se ujistili, že dokáže uspokojit potřeby vaší firmy. Pokud se například většina vašich zákazníků nachází v určité zeměpisné lokalitě, dává smysl spolupracovat s distribučním centrem v blízkosti vašich zákazníků. Také pokud je váš produkt křehký, nadměrně velký nebo vyžaduje dodatečnou péči během skladování, balení a přepravy, budete chtít najít partnera, který dokáže uspokojit vaše potřeby.
PŘIDÁVÁNÍ INVENTÁŘE
Jakmile si prověříte společnost, která nejlépe splňuje potřeby vaší firmy, můžete si domluvit přepravu hromadných zásob ke skladování a plnění. Při příjmu zásob se distribuční centra obvykle spoléhají na čárové kódy, včetně kódů UPC, GCID, EAN, FNSKU a ISBN, aby rozlišila mezi různými produkty. Distribuční centrum také označí umístění produktu ve skladu, aby jej bylo možné snadno najít a zabalit, když si ho zákazník objedná.
SMĚROVÁNÍ PŘÍKAZŮ
Aby se distribuční centrum efektivně integrovalo do provozu vaší společnosti, musí být zaveden proces pro přesměrování objednávek zákazníků do vašeho distribučního centra. Mnoho distribučních společností má možnost integrace s hlavními platformami elektronického obchodování, aby okamžitě přijímaly informace o objednávkách od zákazníka. Většina distribučních společností nabízí i další metody sdělování informací o objednávkách, jako je reportování jednotlivých objednávek nebo možnost nahrání více objednávek ve formátu CSV.
VYBERÁNÍ, BALENÍ A DOPRAVA
Služba plnění objednávek spočívá v schopnosti včas vyzvednout, zabalit a odeslat příslušné položky. Jakmile informace o objednávce dorazí do skladu, je třeba položky lokalizovat a vyzvednout. Po shromáždění je třeba produkty zabalit do odolné krabice s potřebným balicím materiálem, bezpečnostní páskou a přepravním štítkem. Hotový balík je poté připraven k vyzvednutí přepravní společností.
SPRÁVA ZÁSOBY
OBD vám poskytne digitální řídicí panel, který vám umožní spravovat vaše zásoby 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Řídicí panel je užitečný pro sledování denních, týdenních a měsíčních prodejních dat a pro odhad, kdy bude nutné doplnit zásoby. Řídicí panel je také skvělým nástrojem pro správu poškozených produktů a vrácení zboží zákazníky.
ZPRACOVÁNÍ VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Výroba nevyhnutelně obsahuje malé procento vadného zboží. Vady budou pravděpodobně základem pro vaše zásady vracení zboží a jakékoli další záruky zvýší objem vráceného zboží, které je třeba spravovat. OBD nabízí služby správy vráceného zboží a my můžeme vadný produkt zkontrolovat a poskytnout vám zpětnou vazbu k posouzení nebo k likvidaci.